会社に新しい人たちがやってきて、もう2ヶ月がたとうとしている。
何だか10年もこの会社にいるようなのもいれば、いまだ初々しいのもいる。
自分もいつまでも新人の気持ちで仕事をしていたいと思っている。ただ、気になるのが仕事のマナーだ。
いつまでも初々しくと言っても、仕事内容が新人レベルじゃ困るからね。
ビジネスマナーの役割を簡単に言えば、仕事で関わる全ての人に不快感を与えることなく業務を円滑に進めることだそうだ。
自分が大切にしているビジネスマナーは電話の応対だ。
電話は便利だけど、相手の顔が見えない分、相手との温度差が測りにくい。相手のイライラしている感じも伝わってこないからね。
もし、電話で相手のイライラが伝わってきたら、それはもう爆発寸前の状態だと思っても良いくらいだ。
前に一度電話の応対で商談をパーにしてしまった経験がある。
何よりも苦い経験なので、いまでも電話に関しては神経をより使うようにしている。
『ビジネスマナーガイド』はそんな仕事上のマナーの基本を解説してくれるありがたいサイトだ。
早速サイトに行ってみたよ。
まずきになったのは「あいさつと敬語のマナー:あいさつに関するちょっとした疑問」
実は、こういった疑問はあまり気にせず慣用的に使ってしまっているので、一度整理をしておきたいなと思っていたんだ。
それから「訪問と接客のマナー:訪問時のちょっとした疑問」も気になった。
ビジネスマナーには原則があっても、その場に応じた対応力が求められる。
新人さんのウチから、ちゃんとしておきたいものだよね。
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